在当今的商业世界中，信息是关键。通过了解顾客，餐厅业主可以大大提高客流量和销售额。通过收集顾客数据，他们可以更有效地锁定目标顾客，并比以往任何时候都更有效地建立顾客忠诚度。
在本文中，我们将探讨：
- 什么是餐厅 WiFi 营销？
- 餐厅 WiFi 营销是否有效？
- 如何进行 WiFi 营销？分步指南。
- 独特的技巧和窍门
什么是餐厅 WiFi 营销？
WiFi 营销是一种利用场所的免费 WiFi 服务收集客户数据以进行有针对性的广告宣传和参与的策略。
企业可以要求顾客提供一些数据，如电子邮件地址或社交媒体账户，以便登录和使用免费的客人 WiFi。这样，企业就能深入了解客户的行为和偏好，之后就可以利用这些数据直接为客户定制营销信息、促销活动和体验。
因此，简而言之，您提供免费的餐厅 WiFi 是为了换取宝贵的客户数据。在餐饮业，从咖啡店到餐馆和酒吧，您都可以看到这种策略。
为什么 WiFi 对餐厅很重要？
餐厅中的 WiFi 可提升顾客体验并提供竞争优势。公共 Wi-Fi 网络可鼓励顾客延长逗留时间，并有可能增加消费。
它还能收集建设性的反馈意见，让餐厅改进服务。与其他不提供 WiFi 的企业相比，拥有这种设施的餐厅可以吸引更多顾客，包括那些在就餐时寻找工作或社交场所的顾客。
WiFi 营销是否有效？
WiFi 营销包括利用免费的客人 WiFi 收集客户数据并建立数字档案。通过这一策略，您可以深入了解客户的购买行为，包括谁访问了您的场所、他们的访问频率和忠诚度、停留时间、首选地点以及他们对促销活动的反应。
然后，您就可以利用这些数据为您量身定制相应的优惠活动。例如，您可以使用位置数据在他们在该地区时发送特别优惠。
Wifi 营销为您提供了许多关键数据，例如：
- 什么样的顾客会光顾您的餐厅
- 他们最有可能对哪些优惠做出回应
- 他们的忠诚度如何
- 他们每次光顾的停留时间
此外，很多顾客都习惯在餐厅或咖啡店使用免费 WiFi。事实上，如今大多数咖啡店都必须提供免费 WiFi，以留住忠实顾客。
如今，大部分工作都可以远程完成，许多客户会花更多钱购买网络连接稳定且免费的场所。例如，想在咖啡馆工作的人会在 Yelp 等点评网站上筛选提供免费 WiFi 的餐厅。让我们来看看一些关键的 WiFi 营销统计数据。
顾客偏好和行为：
- 96% 的消费者喜欢提供免费 WiFi 的企业，这强调了 WiFi 作为一种服务期望的重要性。
- 约 82% 的人在店内使用智能手机查看评论或比较价格，这凸显了 WiFi 营销在销售点影响购买决策的潜力。
- WiFi 营销可实时提供详细的顾客行为指标和营销投资回报率，让人们深入了解顾客的偏好和营销活动的效果。
- 提供免费 WiFi 可使一半以上的顾客花更多的钱，这表明 WiFi 的可用性与销售额的增加直接相关。
- WiFi 营销平台可根据客户行为或人口统计数据创建自动营销活动，进行有针对性的促销，提高客户参与度和忠诚度。
因此，WiFi 营销至少在三个方面被认为是有效的：它能帮助您留住忠实顾客，赢得新的潜在顾客，并收集有关顾客行为的宝贵数据，使您今后能更好地锁定顾客，使您的优惠、忠诚度计划甚至在线订购更加有效。
如何进行餐厅 WiFi 营销
让我们从最基本的开始。首先，您必须研究网络服务提供商，确保您提供的 WiFi 不会把顾客赶走。如果你的网络连接不稳定，人们就会通过评论网站让你知道……。
研究并选择 WiFi 分析软件
有了稳定的连接后，您现在必须想出一种方法来获取客人 WiFi 的功能，同时收集客户数据。要建立自己的 WiFi 营销平台，首先需要选择 WiFi 营销软件。以下是几个例子：
WiFi 分析软件：
- Bloom Intelligence：提供企业级 WiFi 分析工具，可深入了解客户行为，包括停留时间、访问频率和流失可能性。它特别适合希望比较不同地点分析结果的多单位连锁店。该平台还支持由通过 WiFi 互动捕捉到的顾客行为触发的电子邮件营销活动。
- NetSpot：用户界面友好，适合初学者和经验丰富的网络管理员使用。它提供详细的 WiFi 强度热图，是分析和优化 WiFi 覆盖范围的不错选择。
- Aislelabs：与 Panera Bread 和 Pizza Nova 等知名餐厅合作，为餐饮业提供专门的 WiFi 营销套餐。
- Yelp WiFi：Yelp WiFi 是 Yelp 收购 Turnstyle Solutions 后成立的，旨在加强服务，促进业务增长、留住顾客并提高忠诚度。
一个好的做法是，要求软件供应商提供一段较长的试用期，让您可以测试并了解您最喜欢哪个平台。这样，您就能确保做出明智的决定，并获得最高质量的平台。
餐厅分析软件
首先，利用 WiFi 分析了解顾客行为，如访问频率、停留时间等。
建立一个全面的客户数据平台（CDP）需要从不同的接触点收集数据。
为此，您需要使用餐厅分析软件，以便收集和分析来自客人 WiFi、POS 系统和社交媒体的数据，创建详细的客户档案。
建立客户档案
细分在个性化营销工作中起着至关重要的作用。您可以根据共同的特征或行为，将客户群划分为更小、更具体的群体，从而定制营销信息，更好地与不同群体产生共鸣。
此外，将 WiFi 营销工作与社交媒体相结合，还能大大提高覆盖面和参与度。例如，要求客户使用他们的社交媒体账户登录到您的 WiFi 网络，可以为您提供丰富的数据，并以更直接的方式在社交平台上与他们互动。
与此同时，要确保客户愿意这样做；在网络安全意识增强的时代，人们可能不太愿意使用个人社交媒体账户登录。因此，如果您决定要求使用社交媒体登录，请务必监控登录的总人数。您可能会遇到登录人数急剧下降的情况。
数据收集和客户洞察
每次顾客光顾您的餐厅，您都有机会收集独特的数据。WiFi 营销是各种餐厅营销的入口。试想一下：如果您能鼓励顾客留下他们的一些数据，以换取免费上网（通常还有一些特别优惠），那么您就可以利用这些数据更好地定位顾客，进而增加收入。
需要注意的关键数据：
- 人口统计数据：年龄、性别、职业、地点等。
- 行为数据：客户忠诚度、重复访问、停留时间、每次访问的花费等。
- 电子邮件：电子邮件营销是接触客户最有效的方式之一。尽量获取客户的电子邮件，以便发送特别优惠和其他餐厅电子邮件营销活动。
- 社交媒体：在数据方面，社交媒体是一座真正的金矿。它可以帮助你收集绝大多数的人口和行为数据。
- 电话：除电子邮件营销外，餐厅短信营销也是最受欢迎的餐厅推广方式之一。
个性化优惠
Wi-Fi 营销的最大优势可能就是可以创建高度个性化的优惠。例如，您可以在客户每次使用社交媒体账户登录您的免费 Wi-Fi 网络时为他们提供优惠券。这不仅能鼓励他们经常来获取优惠，还能鼓励他们使用社交媒体账户登录。
这样，你就可以不必要求使用社交媒体登录，以免吓跑别人。你可以简单地为这样做的人提供特别优惠。记住，好的营销应该是你和顾客的双赢。
餐厅 WiFi 营销：最差和最佳做法
做 WiFi 营销有两种方法：正确或错误。如果做对了，您可以获得宝贵的客户数据、培养忠诚度并吸引新客户。如果做错了，就可能失去顾客。让我们回顾一下业务中的一些最佳做法，并讨论一些应该避免的错误。
WiFi 营销最糟糕的做法-避免这些错误！
- 强迫客户放弃数据：你能做的最糟糕的事情之一就是强迫顾客放弃他们的数据以换取免费 WiFi。你的顾客应该感到受欢迎，而不应该感到被强迫。提供特别优惠和折扣以换取使用您的网络。
- 连接迟缓、不安全：另一种快速失去顾客的方法是为他们提供不稳定、不安全的连接。确保您的网络提供商能够胜任这项任务。
- 抽象的网络名称：如果您的餐厅名为 Jim’s BBQ，为什么您的网络名为 WiFi120390291？请确保您的顾客在光顾您的餐厅时知道要找什么。
WiFi 营销最佳实践：
- 安全且易于访问：确保您的网络安全，但方便客人访问。考虑使用一个简单的登录门户，获取客户的基本数据（如电子邮件地址）以换取访问权。
- 个性化：利用收集到的数据，向客户发送个性化的营销信息。根据以前的订单或访问量量身定制促销活动，可大大增加回头客。
- 吸引人的欢迎页面：利用该页面让客户了解您的特别优惠、捆绑产品和餐厅忠诚度计划。
- 增加关注：将这些选项整合到 WiFi 登录流程中，鼓励顾客关注您的社交媒体资料或在您的餐厅签到。这可以提高您的在线知名度和客户参与度。
- 收集反馈：利用 WiFi 服务收集顾客对用餐体验的反馈。这可以通过登出时访问的快速调查或自动后续电子邮件来实现。
- 忠诚度计划：将餐厅忠诚度计划与 WiFi 网络相结合，让顾客通过连接或完成特定操作（如留下评论）获得积分。
WiFi 营销必备：
- 尊重隐私，遵守法律：确保您的 WiFi 营销实践符合数据保护法规（如欧洲的 GDPR）并尊重客户隐私。对如何收集和使用客户数据保持透明。
- 优质网络服务：最重要的是，确保您的 WiFi 服务快速可靠。糟糕的网络连接会对客户体验产生负面影响，使他们不愿再次光顾。
归根结底，WiFi 营销相当简单。只要你明白这是一个双向交易，你和你的顾客都必须有所付出才能有所收获，你就会做得很好。
小结
餐厅 WiFi 营销通过免费 WiFi 服务收集顾客数据，个性化营销促销，提高客户忠诚度和销售额。
- 餐厅营销是收集宝贵顾客信息的最佳途径之一，这些信息可用于有针对性的促销活动。
- WiFi 至少可以在三个方面发挥有效作用：帮助您留住忠实顾客，赢得新的潜在顾客，以及收集有关顾客行为的宝贵数据。
- 要进行 WiFi 营销，您需要稳定的网络连接、WiFi 分析软件和餐厅分析软件。
- 最糟糕的 WiFi 营销做法有：强迫顾客提供个人信息登录、网络连接不畅、网络名称不明确。
- 最好的做法包括：吸引人的欢迎页面、稳定的网络连接、隐私和法律合规性以及安全便捷的网络访问。
